📦 Uvjeti povrata robe

🔄 Pravo na povrat

Kupci imaju pravo na povrat proizvoda u roku od 14 dana od dana preuzimanja pošiljke, bez navođenja razloga.

Da bi povrat bio prihvaćen, proizvod mora biti:

• nekorišten

• neoštećen

• u originalnom pakiranju (ako je moguće)

• s priloženim računom ili dokazom o kupnji

📝 Kako zatražiti povrat

Za pokretanje postupka povrata potrebno je kontaktirati nas putem e‑maila: twister.baloni@gmail.com

U poruci navedite:

• broj narudžbe

• ime i prezime

• razlog povrata (nije obavezno)

Nakon toga ćemo vam poslati upute za slanje proizvoda natrag.

🚚 Slanje proizvoda natrag

Kupac snosi trošak povrata, osim u slučajevima:

• kada je poslan pogrešan proizvod

• kada je proizvod oštećen ili neispravan po primitku

Preporučujemo slanje preporučenom pošiljkom kako bi se izbjegli gubitci u transportu.

💰 Povrat novca

Nakon što zaprimimo i pregledamo vraćeni proizvod, obavijestit ćemo vas o odobrenju ili odbijanju povrata.

Ako je povrat odobren:

• novac će biti vraćen na originalni način plaćanja

• povrat se izvršava u roku od 5–10 radnih dana

❌ Proizvodi koji nisu podobni za povrat

Povrat nije moguć za:

• personalizirane ili po narudžbi izrađene proizvode

• proizvode koji su korišteni ili oštećeni nakon preuzimanja

• proizvode higijenske prirode koji su otpakirani

🛠 Reklamacije i oštećenja

Ako je proizvod stigao oštećen, neispravan ili pogrešan, molimo da nas kontaktirate u roku od 48 sati od primitka paketa. Priložite fotografije oštećenja kako bismo što brže riješili situaciju.